DENUNCIA/QUEJA

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DENUNCIA/QUEJA

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Comunidad Autónoma: 
EXTREMADURA
Estamento: 
CONSEJERÍA DE HACIENDA
Instancia: 
Dependencia de Gestión
Titular: 
EL CARTERO SIEMPRE LLAMA 10 VECES
Comentarios: 

Queja ante la Consejería de Administración Pública y Hacienda de la Junta de Extremadura, ante la falta de atención al ciudadano en la tramitación de un expediente de comprobación limitada, ante el que se presentó escrito de alegaciones el pasado 25 de febrero de 2011

Ante la imposibilidad de personarme en las dependencias de la Consejería, dado que actualmente mi lugar de residencia es en una Comunidad Autónoma distinta, trato de realizar una consulta por vía telefónica. Inicialmente me atiende una persona en la centralita que me informa de que para solicitar información sobre los expedientes hay que llamar de lunes a viernes pero exclusivamente en horario de 13:15 a 14:15 horas y hablar con uno de los técnicos de la administración. Siguiendo sus indicaciones realizo una llamada en dicho horario el día 06 de octubre de 2011, otra el día 07, cuatro el día 11, dos el día 13 y dos el día 14 del mismo mes, (en total diez intentos telefónicos) tanto al número de la centralita como al supuesto número directo del técnico pero no responden a una sola llamada.

Tras todos estos intentos, vuelvo a contactar con la persona que inicialmente me atendió en la centralita para solicitarle una vía alternativa de comunicación con el técnico dado que no atienden las llamadas ni siquiera en el horario restringido que han fijado, o que, al menos, le deje un recado para que me devuelva la llamada. Para mi sorpresa, tras más de una semana intentando contactar en su exquisito y burocrático  horario de atención al público, en el que ni una sola vez han descolgado el teléfono para atender a mi consulta, me dicen que no me puede dar una dirección de correo electrónico ni dejarle recado al técnico, que si deseo obtener información debo intentarlo por vía telefónica en el horario indicado.

Ante la imposibilidad de probar lo manifestado por esta parte, sería un ejercicio muy conveniente por parte de cualquiera, pero en especial de  a quien corresponda subsanar este abuso y desprecio, hacer la “prueba del algodón”, no vaya a ser que después de la queja todo cambie durante unos días y adquiera apariencia del buen trato y de  la diligencia inexistentes en la actualidad.

Con base a todo lo anterior se han formulado las respectivas quejas ante la Asociación Dávide para la Defensa del Contribuyente (en cuya página web figura colgada la denuncia), ante el Personero del Común, Consejero de Hacienda (D. Antonio Fernández Fernández), y ante el Secretario general Técnico (D. José Luis García Macías),  con la finalidad de hacer públicos este tipo de comportamientos y en la confianza de que los nuevos responsables de la Administración Tributaria en la Junta de Extremadura tomen cartas en el asunto. Cuestión esta de la que informaré cuando obtenga respuesta, sea la que sea.

Después de casi un mes sin recibir ninguna clase de respuesta   por parte de la Administración, con fecha 25 de octubre de 2011 colgamos en la página de la A. Dávide la queja por el mal trato recibido por parte de los técnicos de la Consejería de Hacienda de la Junta de Extremadura.

Pues bien con fecha 07 de noviembre de 2011 hemos recibido llamada telefónica de D Juan Gil Macías Jefe del Servicio Tributario de la  Junta de Extremadura disculpándose por la actuación y poniendo a disposición del reclamante todo tipo de facilidades. Es de agradecer la buena disposición, diligencia, y buen trato recibido por D. Juan que en nada se parece al dispensado por los técnicos  directamente  responsables del expediente administrativo. Confiamos en que este tipo de actuaciones dejen de producirse  y que el ciudadano, en lo sucesivo,  reciba el trato que la Ley exige.

 

 

BIEN ESTÁ LO QUE BIEN ACABA

 

Con fecha 20 de diciembre de 2011, se recibe escrito de la DIRECTORA GENERAL DE LA FUNCIÓN PÚBLICA  RECURSOS HUMANOS E INSPECCIÓN, Dª Verónica Puente Alcubilla, en la que nos aclara  amablemente  las razones que motivaron nuestra queja al tiempo que reconoce la necesidad de introducir modificaciones en la forma de comunicación con los contribuyentes y se compromete a promoverlas en aras evitar que en un futuro se puedan volver a reproducir situaciones como las que dieron lugar a la queja.

Por nuestra parte ( Dávide)  bien está lo que bien acaba.

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